Jak przygotować i prowadzić Profil Firmy w Google?

Po co małej firmie Profil Firmy w Google i czego nie załatwi?

Jeśli Twoje zapytania wyglądają jak „zapytania? tylko z polecenia”, to wiesz, jak to jest: polecenia są cenne, ale przychodzą nierówno, a Ty nie masz na nie wpływu. Tymczasem część Twoich przyszłych klientów w tej chwili wpisuje w Google coś w rodzaju „fryzjer niedaleko”, „hydraulik w mojej okolicy” albo „księgowa dla jednoosobowej firmy”. Profil Firmy w Google to bezpłatne miejsce, w którym Google pokazuje Twoją firmę przy takich wyszukiwaniach: w wynikach i w Mapach, razem z godzinami, telefonem, zdjęciami i opiniami. Dla wielu małych firm to najtańszy sposób, żeby choć część zapytań przestała zależeć od przypadku.

Zacznijmy od nazwy, bo łatwo się w niej pogubić. Dawniej usługa nazywała się Google Moja Firma i wiele osób do dziś mówi „wizytówka Google”. Obecnie Google używa nazwy Profil Firmy w Google (po angielsku Google Business Profile). To ta sama idea: jedna wizytówka Twojej firmy w wyszukiwarce i Mapach, którą zarządzasz sam. Według strony Google utworzenie konta w usłudze i wyświetlanie informacji o firmie jest bezpłatne.

Czego profil nie załatwi? Nie da Ci gwarancji pozycji w wynikach, bo nikt rozsądny jej nie obiecuje, a konkurencja w Twojej okolicy też ma swoje profile. Nie zastąpi strony internetowej i nie zrobi sprzedaży za Ciebie. To wejście do rozmowy z klientem, a nie cały marketing. Jeśli zastanawiasz się, jakie miejsce profil ma zająć wśród innych działań, zajrzyj do poradnika o tym, jak ułożyć plan marketingowy małej firmy.

Dla kogo to ma największy sens i kiedy profilu możesz nie potrzebować?

Pomoc Google wyjaśnia, że profil jest dla firm, których pracownicy mają bezpośredni kontakt z klientami. W praktyce najczęściej są to trzy sytuacje:

• Firma z lokalem. Sklep, gabinet, warsztat, kawiarnia. Klienci przychodzą pod konkretny adres, a adres musi być prawdziwym miejscem Twojej działalności. Jeśli adres jest widoczny, pod nim powinien wisieć stały szyld z nazwą firmy.
• Firma, która dojeżdża do klienta. Hydraulik, sprzątanie, fotograf, korepetytor. Możesz mieć jeden profil dla siedziby z obsługiwanym obszarem, a adres ukryć. Wytyczne mówią o obszarze nieprzekraczającym około dwóch godzin jazdy od lokalizacji, chyba że istnieje uzasadnienie.
• Firma działająca głównie online. Tu trzeba uważać. Według pomocy Google profil nie jest przeznaczony dla firm działających wyłącznie online, a dla nich Google wskazuje raczej reklamy. Jeśli jednak spotykasz się z klientami osobiście albo jeździsz do nich, możesz się kwalifikować.

Kiedy profilu możesz nie potrzebować? Gdy nikt nie szuka Twoich usług „w okolicy”, na przykład sprzedajesz kursy w całej Polsce i nie ma sensu, żebyś pojawiał się na mapie. Albo gdy nie jesteś w stanie utrzymać danych w porządku: profil z nieaktualnymi godzinami albo starym numerem szkodzi bardziej niż jego brak. Pytanie, czy to dobry pierwszy kanał akurat dla Twojej firmy, najlepiej rozstrzygnąć, porównując kilka opcji. Pomoże w tym tekst o tym, jak wybrać kanały dotarcia do klientów.

Jak założyć lub przejąć profil i zweryfikować firmę?

Opisuję kroki na podstawie pomocy Google. Interfejs zmienia się i różni zależnie od urządzenia, więc przyciski mogą mieć nieco inne nazwy niż w tym tekście. Ogólna kolejność jest taka:

1. Konto Google. Załóż je albo użyj istniejącego. Pomoc zaleca powiązanie z kontem adresu e-mail firmy, bo ułatwia to późniejsze zarządzanie profilem.
2. Znajdź swoją firmę. Wyszukaj jej nazwę w Google lub w Mapach, będąc zalogowanym. Jeśli profil już istnieje, zgłoś do niego prawa. Jeśli nie, dodaj firmę.
3. Sprawdź, czy ktoś już ją zweryfikował. Czasem profil założył dawny wykonawca strony albo poprzedni właściciel lokalu. Wtedy poproś o uprawnienia właściciela.
4. Przejdź weryfikację. Google opisuje weryfikację standardową oraz weryfikację przez nagranie wideo. Dostępne metody zależą od firmy i regionu, więc zobaczysz tylko te, które Google Ci zaproponuje.
5. Uzupełnij informacje. Dopiero po weryfikacji możesz edytować dane firmy.

Weryfikacja ma potwierdzić, że firma istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Nie szukaj skrótów. Nie zakładaj drugiego profilu dla tego samego adresu, bo wytyczne dopuszczają jeden profil na jedną lokalizację. Nie podaję, ile weryfikacja potrwa, bo czas zależy od metody i od firmy.

Jak uzupełnić podstawowe dane: nazwa, adres, godziny, telefon, strona?

To fundament, a jednocześnie najczęstsze miejsce błędów. Klient, który zobaczy złe godziny albo nieaktualny numer, po prostu pójdzie do kogoś innego. Zasady z wytycznych Google wyglądają tak:

• Nazwa. Dokładnie taka, jaka funkcjonuje w świecie rzeczywistym, czyli na szyldzie i w materiałach firmowych. Bez sloganów, godzin, lokalizacji, opisów usług i numeru telefonu, bez symbolu ® i bez pisania samymi wielkimi literami. Zmiana nazwy po weryfikacji wymaga ponownej weryfikacji.
• Adres. Dokładny i prawdziwy. Skrytka pocztowa i wirtualne biuro nie kwalifikują się. Coworking tylko wtedy, gdy biuro jest dobrze oznaczone, obsługuje klientów w godzinach otwarcia i pracują w nim Twoi pracownicy. Jeśli jeździsz do klientów i nie przyjmujesz ich pod adresem, ukryj adres i podaj obsługiwany obszar, na przykład miasta albo kody pocztowe.
• Godziny. Te, w których naprawdę obsługujesz klientów. Możesz ustawić godziny świąteczne i niestandardowe. Firmy pracujące wyłącznie na umówienie albo z nieregularnymi godzinami zwykle nie powinny ich podawać.
• Telefon. Numer główny i do dwóch dodatkowych. Bez płatnych numerów i bez numerów przekierowujących do innych firm.
• Strona. Pełny adres z https://. Wybierz taki, który prowadzi tam, gdzie klient znajdzie odpowiedź na swoje pytanie.

Przykład hipotetyczny: na szyldzie salonu fryzjerskiego widnieje „Salon Fryzjerski Anna Nowak”. W profilu wpisujesz dokładnie to, a nie „Najlepszy fryzjer w mieście tanio - Anna Nowak”. Wszystko, co chcesz powiedzieć o ofercie, ma swoje miejsce niżej: w opisie, usługach i zdjęciach.

Profil i strona uzupełniają się. Profil pokazuje Cię w okolicy, a strona odpowiada na pytania, które zadaje klient po kliknięciu. Jeśli strona wymaga porządków, zacznij od poradnika o tym, jak zadbać o SEO strony firmowej. To osobny temat, więc nie rozwijam go tutaj.

Jak wybrać kategorie i opisać usługi bez upychania fraz?

Kategoria mówi Google, jakim rodzajem firmy jesteś. Wytyczne są jednoznaczne: wybierz jak najmniej kategorii, możliwie najbardziej szczegółowych i związanych z główną działalnością. Kategorie opisują rodzaj firmy, a nie jej usługi, cechy czy słowa kluczowe. Ustawiasz jedną kategorię główną i, jak podaje pomoc, do dziewięciu dodatkowych. To limit, a nie cel.

Zacznij od kategorii głównej i wybierz ją tak, jak nazwałby Cię klient: „fryzjer”, a nie „salon urody premium”. Dodatkowe kategorie dołóż tylko wtedy, gdy naprawdę prowadzisz osobny rodzaj działalności.

Usługi dodajesz w osobnym edytorze usług w profilu, a opis firmy może mieć do 750 znaków, bez adresów URL i kodu HTML. Według wytycznych opis ma być prawdziwy i rzetelny, bez promocji, cen i wyprzedaży, bez linków i bez chaotycznych wielkich liter. Napisz go prosto, w trzech zdaniach: kim jesteś i dla kogo pracujesz, co robisz i w jakim obszarze, w jakich okolicznościach klient może się z Tobą spotkać.

Przykład hipotetyczny opisu firmy: „Prowadzę małe studio fotograficzne w [miasto]. Robię zdjęcia portretowe i firmowe dla osób, które nie lubią pozować. Przyjmuję w pracowni po wcześniejszym umówieniu.” Nie ma tu pustych superlatywów ani ciągu fraz, a klient od razu wie, czego się spodziewać.

Nie upychaj fraz. Wiele poradników mówi o „optymalizacji wizytówki Google” i brzmi to tajemniczo, a w praktyce chodzi o kompletne i prawdziwe dane, właściwe kategorie i czytelny opis firmy w Google. Ciąg słów w rodzaju „fryzjer Warszawa tani najlepszy” nie pomaga klientowi, a w nazwie czy opisie może wręcz łamać wytyczne.

Zdjęcia, posty i opinie: co robić jednorazowo, a co regularnie

Dobrze jest rozdzielić prace na te, które robisz raz, i te, które wracają. Dzięki temu profil nie staje się kolejnym obowiązkiem, który „zrobimy, jak będzie luźniej”.

• Jednorazowo, w pierwszych tygodniach: zdjęcia przedstawiające firmę, produkty i usługi. Wejście do lokalu, wnętrze, zespół, efekty pracy. Wybierz prawdziwe zdjęcia, po których klient rozpozna miejsce i będzie wiedział, czego się spodziewać. Pamiętaj, że za zgodność publikowanych materiałów z prawem odpowiadasz Ty.
• Regularnie: odpowiadanie na opinie, aktualizowanie godzin przed świętami, od czasu do czasu wpis z nowością lub zmianą w ofercie. Nie ustalam tu częstotliwości za Google, ale lepiej raz na kilka tygodni opublikować coś prawdziwego, niż co dzień wrzucać cokolwiek.
• Opinie: pomoc Google wymienia zbieranie opinii i odpowiadanie na nie jako część zarządzania profilem. Opinie mają być prawdziwe: nie kupuj ich i nie pisz ich sam sobie. Szczegółowe zasady proszenia o opinie i odpowiadania na krytykę zasługują na osobny poradnik.

Wpisy w profilu mają jeszcze jedną zasadę, o której warto wiedzieć: wpisy z niezweryfikowanymi danymi kontaktowymi, takimi jak numery telefonów, adresy e-mail czy nazwy kont w mediach społecznościowych, mogą zostać usunięte, żeby zapobiegać oszustwom.

Nowy profil nie ma opinii i to jest normalne. Nie czekaj jednak, aż opinie pojawią się same. Pierwsze rozmowy z klientami nie muszą zaczynać się od profilu, a profil i tak lepiej wygląda, gdy zaczynają się w nim pojawiać prawdziwe głosy klientów. Jak zdobyć te pierwsze rozmowy, opisuję w poradniku o tym, jak zdobywać pierwsze kontakty z klientami.

Najczęstsze problemy z danymi i zasady, których nie wolno łamać

Google zbiera informacje o firmach nie tylko od właścicieli. Źródłem są też publiczne strony w internecie, bazy licencjonowane, użytkownicy i ich interakcje z miejscami. Dlatego w Twoim profilu mogą pojawić się dane, których nie wpisałeś, a błędy czasem wracają same. Co jakiś czas zobacz profil oczami klienta (pomoc podpowiada otwarcie go w trybie przeglądania prywatnego) i zajrzyj w „Edytuj profil”, gdzie znajdziesz też informacje zebrane przez Google.

Najczęstsze problemy to:

• Nieaktualne dane. Zmieniony numer, godziny, adres. Rozwiązanie jest proste, choć nudne: przegląd raz w miesiącu.
• Duplikat profilu. Ten sam lokal pojawia się dwa razy. Wytyczne dopuszczają jeden profil na lokalizację, więc dubel trzeba zgłosić do poprawy.
• Zawieszony profil. Pomoc Google ma osobny dział o odzyskiwaniu zawieszonego profilu i odwołaniach. Nie rozwijam go w tym tekście.
• Połączenia i wiadomości „od Google”. Google może dzwonić lub pisać do firm, na przykład żeby potwierdzić godziny otwarcia. W pomocy jest też ostrzeżenie przed oszustami, którzy się pod to podszywają. Zmiany wprowadzone w wyniku takich kontaktów są oznaczane jako oczekujące i ich sprawdzenie może potrwać do pięciu dni roboczych.

A oto zasady, których nie wolno łamać, bo grozi za to odrzucenie zmian albo zawieszenie profilu:

• dopisywanie do nazwy sloganów, lokalizacji, godzin, opisów usług czy numeru telefonu,
• używanie adresu skrytki pocztowej lub wirtualnego biura jako lokalizacji,
• zakładanie kilku profili dla tej samej lokalizacji,
• podawanie płatnych numerów telefonu albo numerów i adresów przekierowujących do innych firm,
• ukrywanie adresu bez zachowania zasad obszaru działania,
• publikowanie prywatnych danych, na przykład danych osobowych klientów,
• promocje bez przejrzystych warunków.

Jak sprawdzić, czy profil przynosi kontakty?

Google udostępnia statystyki profilu. Z dokumentacji interfejsu Google dla deweloperów wynika, że mierzone są między innymi: wyświetlenia firmy w wyszukiwarce i w Mapach (osobno na komputerach i telefonach, przy czym kilka wyświetleń tego samego użytkownika w ciągu dnia liczy się jako jedno), kliknięcia przycisku połączenia, kliknięcia w witrynę, prośby o wyznaczenie trasy i rezerwacje z profilu, jeśli korzystasz z tej funkcji. Które z nich zobaczysz w panelu, zależy od rodzaju firmy i wersji interfejsu, więc zajrzyj do zakładki ze statystykami.

Nie potrzebujesz do tego rozbudowanej analityki. Wystarczy prosty zeszyt albo arkusz, w którym raz w tygodniu wpiszesz trzy liczby: kliknięcia połączenia, wejścia na stronę i prośby o trasę. Dopisz czwartą rubrykę, która nie wymaga żadnego narzędzia: pytaj nowych klientów, skąd o Tobie usłyszeli.

Trzy zasady czytania tych liczb. Po pierwsze, kliknięcie przycisku połączenia nie znaczy, że rozmowa się odbyła. Po drugie, patrz na kilka tygodni razem, bo w małej firmie pojedynczy dzień niewiele mówi. Po trzecie, statystyki pokazują zainteresowanie, a nie sprzedaż, więc zestawiaj je z tym, co faktycznie dzieje się w Twoim kalendarzu.

Plan na pierwsze 30 dni (checklista)

Poniższy plan to kilka krótkich posiedzeń, a nie całe dni pracy. Skopiuj go do notatnika i odhaczaj kolejne punkty.

• Dzień 1-2: założenie i weryfikacja. Załóż konto Google, wyszukaj firmę, zgłoś prawa do profilu albo go dodaj i przejdź weryfikację.
• Dzień 3-5: dane podstawowe. Wpisz nazwę jak na szyldzie, adres albo obszar działania, godziny (także świąteczne), telefon i stronę. Otwórz profil w trybie prywatnym i sprawdź, jak wygląda dla klienta.
• Dzień 6-10: kategorie, usługi i opis. Wybierz kategorię główną i najwyżej kilka dodatkowych, dodaj usługi i napisz opis firmy do 750 znaków.
• Dzień 11-20: zdjęcia i opinie. Dodaj kilka prawdziwych zdjęć, opublikuj pierwszy wpis i poproś kilku zadowolonych klientów o opinię.
• Dzień 21-30: pomiar i rytm. Zapisz liczby ze statystyk, porównaj je z tym, co mówią klienci, i popraw jedną rzecz. Wpisz do kalendarza dziesięć minut tygodniowo na utrzymanie profilu.

Po trzydziestu dniach nie kończysz, tylko przechodzisz w rytm: raz w tygodniu dziesięć minut na odpowiedzi i liczby, raz w miesiącu przegląd danych. To wystarczy, żeby profil nie stał się kolejnym zadaniem, które Cię przytłacza. Jeśli dopiero zaczynasz i szukasz też innych dróg do pierwszych klientów, zobacz, jak zacząć mały biznes i zdobyć pierwsze zamówienia.

FAQ: najkrótsze odpowiedzi na pytania z wyszukiwarki

Czy Profil Firmy w Google jest płatny?

Nie. Google podaje, że utworzenie konta w usłudze i wyświetlanie informacji o firmie jest bezpłatne. Płatne są osobne usługi reklamowe, ale to inny temat.

Czy Google Moja Firma to to samo co Profil Firmy w Google?

Profil Firmy w Google to obecna nazwa usługi, którą wiele osób nadal zna jako Google Moja Firma albo po prostu wizytówkę Google.

Czy muszę mieć stronę internetową?

Adres strony jest jedną z informacji, które możesz dodać do profilu. Jeśli jej jeszcze nie masz, zacznij od pozostałych danych i wróć do tematu, gdy strona powstanie.

Czy mogę ukryć adres firmy?

Tak, jeśli nie przyjmujesz klientów pod tym adresem i pracujesz u nich. Wtedy podajesz obsługiwany obszar. Jeśli klienci przychodzą do Ciebie, adres powinien być widoczny.

Ile kategorii wybrać?

Jedną główną i tylko te dodatkowe, które naprawdę opisują Twoją działalność. Według pomocy limit to dziewięć dodatkowych, ale im mniej, tym lepiej.

Czy mogę zmienić nazwę firmy w profilu?

Możesz, ale po weryfikacji zmiana nazwy wymaga ponownej weryfikacji, a nazwa ma odpowiadać tej, która jest na szyldzie i w materiałach firmowych.

Czy profil zagwarantuje mi pozycję w wynikach?

Nie. Profil daje Ci szansę na pojawienie się w wynikach lokalnych, ale nikt nie może uczciwie obiecać konkretnej pozycji.

Podsumowanie i następny krok

Profil Firmy w Google ma sens, jeśli klienci mogą Cię odwiedzić albo Ty możesz odwiedzić ich. Zacznij od założenia konta i weryfikacji, uzupełnij dane zgodnie z wytycznymi, dodaj kilka prawdziwych zdjęć i raz w tygodniu spójrz na trzy liczby. Jeśli to ma być jedno z kilku działań, ułóż je według poradnika o tym, jak ułożyć plan marketingowy małej firmy, a kanały wybierz z pomocą tekstu o tym, jak wybrać kanały dotarcia do klientów. Gdy profil już działa i chcesz go uzupełnić płatnie, przeczytaj o tym, jak zacząć płatną reklamę w Google Ads na małym budżecie.

Gdy profil będzie gotowy, możesz rozważyć płatną reklamę w Google Ads na małym budżecie jako uzupełnienie darmowej widoczności.

Źródła

• Pomoc Google: wytyczne dotyczące przedstawiania firmy w Profilu Firmy
• Pomoc Google: edytowanie profilu firmy
• Pomoc Google: pierwsze kroki w Profilu Firmy w Google
• Google Business: Profil Firmy (informacje o usłudze)
• Google dla deweloperów: wskaźniki skuteczności profilu